乐成或失败均是媒体，企业媒体公关该如那边理？

文 | 公关之家 作者 | 发条褐媒体喜欢一哄而上，喜欢群起而攻。“当媒体自己也在商业利益的驱动下急于争取市场占有率的时候，社会就必须忍受它们追根究底的报道和“从钥匙孔里偷窥一切”的嗜好。”——雀巢公司董事长茂赫。

“当今商业化的媒体是一个饥肠辘辘的大怪兽，其特点是‘小我私家化’、戏剧化、片面化’”。——华盛顿大学政治流传学教授兰斯·班尼特。把媒体誉为除经济之外的“第二种气力”也不为过，如果前言关系处置惩罚不恰当，它们就会变身洪水猛兽，让企业陷入舆论漩涡，在风雨中飘摇。

我们不得不认可，现在是一个新闻炒作的时代，新闻炒作的一个基本要求就是“卖点”，即新闻要有惊动效应，要在民众之间具有“一石激起千层浪”的惊动效应。关于新闻炒作，其实更多的是为了满足读者的猎奇心理，媒体人为地制造“卖点”，企业为了追求短期的经济效应。新闻炒作追求创意，追求社会回声和广告效应，以到达舆论影响商业的目的，同时也讲求形式包装，从语言内容到报道的规模，不乏夸张、渲染的倾向，以增强报道的情感色彩和舆论打击力，再有周密的计划部署、首尾呼应的操作，以求文章可以在网络世界里“一石激起千层浪”，然后享受舆论带来的呼应。

约翰·斯维克在《注意力经济》一文中指出：“讲故事是媒体的基本卖点，故事源于事件。而企业失事原来就是已经足够吸引人的事件了，如果记者再适度煽风焚烧，加点油和醋，报道就更是如虎添翼，热度自然就是扶摇直上。

”热衷“失事”的媒体为了制造具有惊动效应的新闻，会适当在事件原本之上“添油加醋”，因为流量时代的新闻一定要具有一些八卦性和娱乐性才可以成为万众瞩目的新闻。八卦味十足的当当伉俪首创人俞渝、李国庆“深夜互撕”的新闻八卦形十足，双方细节的推敲令网友惊呼过瘾，不愧为2019年“中国商界第一大瓜”。比起传统报道，这样具有八卦性和娱乐性的报道更容易让民众关注。

l 媒体的杀伤力庞大，可以扑灭一个企业在这个前言影响无所不知的时代，一件不起眼的小事一经媒体报道就可能在瞬息间成为民众舆论的焦点。当某个社会事件经由媒体的报道而成为舆论关注的话题使，事件的主动权此时就开始易主，不在当事人的手中，而转移到了记者的笔下，到了民众的嘴边。事情的生长也会开始不受控制，前言的以谣传讹能力和民众的臆想能力可以把事件的生长完全转变偏向，甚至可以凭空捏造一个线索。

作为舆论的引导者和制造者，如果此时记者在报道中把关不严，而导致报道的主观身分较多、负面身分较多，那么媒体强大的影响力就会成为庞大的杀伤力，从而严重损害当事企业的利益。媒体的生长在社会生长的大配景下，其用途不仅在于社会责任，其他正面影响或者负面影响也在不停地泛起，甚至很有可能会直接或间接地摧毁一个企业。所以因此，以后前言的生长应该受到相关部门的关注，引导其往正确的偏向生长。

媒体对企业的生存引发的危机不行小觑，其威力之大，其发生的效应越发难以控制。在2005年中国民营科技企业家论坛岑岭会上，被听说困扰的科龙团体董事长顾雏军对一位记者一字一顿地说：“我只想说四个字——人言可畏。你们说得太多了，你们说得少一些，中国的企业就会生长得更好，那些在中国人的企业里事情的人也会更好。”前言不仅仅是企业举行对外宣传的一个窗口，也是企业的一个特殊客户，前言为企业的生长提供一种情况，取得媒体的明白，企业的生长就会顺利一些，可是如果当企业不能被企业所明白时，企业就一定会受到一些阻力。

所以，企业必须重视与前言之间的关系，以正面形式在媒体上“露脸”，这样才气树立企业的形象，弘扬企业精神。企业对媒体的态度要像看待互助同伴和客户那样重视，企业要有新闻的感受，媒体是上层修建，研究是思路和思想。

企业要在前言上展现自己，就需要以一种创新的思想面临他们。另外，在现代前言十分蓬勃的今天，企业的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地流传开来，必将引起社会和民众的极大关注。稍微有一点风吹草动，企业的形象和品牌信誉将受到扑灭性的攻击，使企业的无形资产在瞬间贬值。

记者的报道对于企业而言是把“双刃剑”，可以影响企业的生存和生长。一篇报道可以让一个公司股价上涨，也可以让一个公司贫苦缠上身，这些例子触目皆是。

有并不少曾经辉煌的企业的“死因”就是记者的不正确报道。1996年，湖南一位退休职工因病去世，其眷属称其是服用了三株口服液致死的，于是在当地法院起诉三株公司，而且索赔29.8万元。一审三株败诉，其眷属与法院联系全国媒体举行放肆炒作。

讼事历时一年多，终审三株胜诉，结论为死者基础没有买过三株口服液，所开票据均系伪造。虽然讼事以三株胜诉了结，可是三株却今后一蹶不振。

在信息爆炸时代，媒体报道的魔力庞大。当当网首创人伉俪档的互撕为当当带来了流量的岑岭。

据百度指数显示，“当当网”的关键词搜索指数在10月24日到达了巅峰，当当App在App Store中的排名也泛起了新高。当奢侈品牌纷纷决议将香港、澳门、台湾列为独立地域时，奢侈品牌在中国市场的职位也就一落千丈了，网友的口诛笔伐、代言人的纷纷解约。

媒体甚至都没有大加报道，奢侈品牌就纷纷“凉凉”了。l 企业的资本强者职位注定在“媒体战”中打不了“同情牌”当记者在报道一件事实时，媒体自己的意见经常占据于事实之上，比事实更重要，而且总有徐徐酿成事实的趋势。社会民众喜欢听取记者的报道，且经常不去考究报道的真实性，他们以为企业的资本聚敛性天经地义处于强者的职位，所以一旦有发生什么企业霸凌的事件，民众总是会第一反映站在弱者的职位思考，加之前言的煽动性，民众就会被舆论的声音给带偏，对于企业的生长来说，媒体的作用就像是一把“双刃剑”。

无论如何，这样舆论压力之下会迫使企业必须接纳完全坦白的态度，究竟只有致歉的公关声明才可以赢得社会民众的认同。当事情的生长逐渐偏离真相，当群众要的只是企业的一份致歉声明，当弱者知道所谓“强者”的弱点在哪时，而且屡试不爽，媒体的报道就很有可能会严重伤害企业的生长。

l 社会民众在媒体报道眼前有自己的判断力可是民众并不是一股脑地偏向弱者，社会民众是有自己的判断力的。当曾轶可一条微博把国家公务人员“挂”在网络上时，当曾轶可以一个不合乎法理的“弱者”姿态维权，发出最底层的呐喊，群众的眼镜是雪亮的。

曾轶可的“维权”微博字里行间都透露着一副弱者受到不公正待遇，努力反抗公务人员霸凌的容貌。佯装弱者的姿态，在不明真相的情况下对边检人员“开炮”，希冀获得外界的关注和公共的眷注。群众的情感天平并不是始终偏向弱者，当弱者或者说是所谓的弱者居心歪曲事实时，民众会拥有一个理性的思维，越发客观地去看待这个事情，“雪中送炭”的弱者帮扶心态也就不再奏效。l 企业应该如那边理与媒体之间的关系在当今这个世界上，没有人可以轻视记者的气力。

在一定水平上，媒体代表着政策、法例之外的另一种权力，而那些游走在企业身边的记者们，则是让人有爱又怕的“隐性法官”，他们可以把你捧上“天堂”享尽赞赏，也可以让一支笔、一口唾沫把你推入地狱，万人唾骂，翻身乏术。随着现代信息化的生长，各种资讯的广度和深度的流传都获得了增强。虽然人们获取信息的方式越来越多，也越来越利便，可是民众的接受度都取决于媒体的报道。

对于民众而言，接受的信息是记者主动放出来，民众在吸收信息方面是被动的一方，媒体可以决议民众所接受的是什么信息，所以就发生了民众对媒体的依赖性，所以我们所说的“信息爆炸时代”是一个狭隘的词语，这样的“信息爆炸”是片面的，爆炸的信息只是冰山一角，或者可以说许多的信息其实是没有价值的，只是媒体制造出来混淆视听的，是为了制造焦虑，是为了缔造生意。同时由于媒体蓬勃的嗅觉，权威信息的泛起又相对滞后，在权威信息泛起的这段时间里，社会民众在将信将疑中往往会接纳“宁肯信其有”的态度。现代媒体被誉为与立法、司法和行政并列的“第四种权力”，已经有越来越多的企业认识到了前言的重要性。在一定水平上，记者的看法代表着民众的意志，是大部门群众的真实心声。

所以企业想让消费者明白自己，首先要让前言明白自己。企业要明白与媒体如何打交道，要明白与民众对话的艺术。可是许多企业在如那边理与媒体的关系上，存在许多盲点。公关人员在处置惩罚媒体报道时，如果能迅速做出适当反映，接纳实时的调停措施，主动地化危机事件为契机，变好事为坏事，灵活运用网络语言化“危”为“机”，借题发挥的基础上在举行真诚致歉。

这样而言，不光可以扩大企业的知名度和美誉度，还可以显示出公司的公关智慧和综合实力。本文摘自 中国公关行业门户网站——公关之家。

本文来源：hth华体会最新网站登录入口-www.china-xha.com